Mennyire fontos a beteggel való kommunikáció?

A kérdés nyilvánvalóan retorikus, mert mindannyian tudjuk, mennyire fontos a beteggel való kommunikáció. Pontosan azért választottam ezt a címet, hogy feltegyük magunknak a kérdést, vajon sikerül-e ezt nap mint nap megtenni, és mivel továbbra is nagyon izgatott vagyok a közelmúltbeli részvétel után egy ilyen témájú tanfolyamon, mellesleg melegen ajánlom nemcsak az orvosi kollégáknak, hanem mindazoknak, akik jobb kommunikációt akarnak a körülöttük élőkkel.

Be kell vallanom, hogy ez a tárgy nagyon jól illeszkedik egy régebbi szenvedélyemhez, ami mindennel kapcsolatos, ami a személyes fejlődést jelenti, és hogy az ilyen jellegű képzések hatékonyabbak és élvezetesebbek, mint az azonos témájú könyvek egyéni olvasása. Ezen kívül lehetőségünk volt megosztani tapasztalatainkat a tanfolyam többi résztvevőjével, többek között "panaszkodni" az orvos tevékenységével kapcsolatos nehézségekről a mai Romániában és a hatékony kommunikáció útjában álló akadályokról.

Miért fontos a betegekkel hatékonyan kommunikálni? Mivel a beteg elvárja, hogy meghallgassák, megértsék, elmondja minden szenvedését, nem feltétlenül azokat, amelyek szigorúan kapcsolódnak ahhoz a szakterülethez, ahol bemutatja, hogy választ találjon kérdéseire és aggályaira, hogy fokozott mentális kényelemmel távozzon az orvostól. A konzultáció végén a közérzet nemcsak a kapott kezeléstől függ, hanem az orvos bizalmától is, amelyet a beteg látott el. Nyilvánvaló, hogy mindez energiafogyasztást igényel az orvostól az aktív hallgatáshoz, az empátia megmutatásához, a beteg elvárásainak azonosításához és azok megválaszolásához.

Az empátiának van egy veleszületett összetevője is, amely sokunk számára megkönnyíti és természetesebbé teszi a jó kapcsolat kialakítását a pácienseinkkel, és szerencsére számomra biztató az a személyes visszajelzés, amelyet sokuktól kaptunk. és "konfliktusok" nagyon kevés pácienssel. Ezért a címben szereplő kérdést ki szeretném terjeszteni arra, hogy mennyire fontos és milyen módon kommunikálunk a körülöttünk lévőkkel, tekintettel arra, hogy a jelzőlámpánál történő kommunikáció szarvakat és káromkodást jelent, amelyet minden nap hallunk.

Visszatérve a betegekkel folytatott kommunikációra, ha mindannyian tudjuk, hogy nagyon fontos a kommunikáció, különösen az orvosi szakmában, mi akadályozza néha ezt? Gyakran előfordulhat időhiány, stressz, fáradtság (például egy őr után), a betegek irreális elvárásai, egyes betegek agressziója és türelmetlensége, személyes problémák vagy csalódások, amelyeket nem tudunk leválasztani, egyéb külső tényezők - telefonok csengenek, az ajtó ismételten kinyílik.

Még akkor is, ha az orvos által adott diagnózis és kezelés nagyon helyes, ha a beteg nem érti betegségét, mit kell tennie, ha nem érzi magát megértettnek és nem ösztönzik, a konzultáció előnye nem maximális, és a beteg nem lesz elégedett. Nagyon örülök, amikor néhány beteg a konzultáció végén azt mondja nekem, hogy beszélgetés után már jobban érzi magát, mert néha a szorongást és a mentális szenvedéseket nehezebb elviselni, mint a fizikai szenvedést, és talán egy későbbi cikkben tárgyaljuk a szív és az agy közötti kapcsolat.

A pácienssel való jó kommunikáció előnyei mindkét fél számára biztosítják a kezelés jobb betartását, a páciens fokozott mentális kényelmét, a beteg hűségét és a krónikus betegségek jobb ellenőrzését. Ezért mindannyiunknak erőfeszítéseket kell tennünk a jobb kommunikáció érdekében, az orvosi tevékenység minőségének és hatékonyságának növelése érdekében.